Wir untersuchen die Arbeitsabläufe im Krankenhaus, Heim u.a.
Methoden, die zur Anwendung kommen
Die teilnehmende Beobachtung
Die teilnehmende Beobachtung ist eine basale empirische Methode der Sozialwissenschaft, deren Gegenstand die Erforschung und das Verstehen sozialen Handelns ist. Sie kommt in der natürlichen Lebenswelt der Untersuchungspersonen durch die Teilnahme der Beobachter am Alltagsleben zum Einsatz. Diese Form der Beobachtung verspricht einen hohen Er-kenntnisgewinn, wenn sich Empathie mit dem und Distanz zu dem Beobachtungsgegenstand gleichermaßen die Waage halten. Sie dient der Generierung von Erkenntnissen während der Beobachtung, nicht der Überprüfung vorgefertigter Konstrukte.
Das Experteninterview
Vor Beginn der Datenerhebung wird ein Experteninterview mit den für die Untersuchung relevanten Personen, wie z. B. der Pflegedienstleitung, der Stationsleitung oder dem Stationsarzt, geführt. Hierbei werden wichtige Informationen über die Untersuchungseinheit, die Organisationsstrukturen, Ablaufstrukturen und Personalstrukturen ermittelt. Weiterhin werden die konkreten Erwartungen an den Untersuchungsverlauf und die Untersuchungsziele sowie aktuelle Problembereiche abgefragt.
Die problemzentrierten Interviews
Zu Themenbereichen wie dem Bestell- oder Lieferwesen werden problemzentrierte Interviews durchgeführt. Dazu werden halbstrukturierte Leitfäden mit Fragekategorien genutzt, die im Gesprächsverlauf erweitert und verändert werden. Die in den Interviews gewonnenen Ergebnisse werden während der Beobachtung verifiziert und ergänzt.
Der Fragebogen
Die standardisierte Befragung mit einem Fragebogen zielt hauptsächlich auf die Ermittlung von Einstellungen, Meinungen, Vorstellungen und Verhaltenserwartungen. Als wesentlicher Vorteil ist zu nennen, daß in einem kurzen Zeitraum die Meinungen vieler Personen erfragt und verglichen werden können. Das Arbeitsklima auf einer Untersuchungseinheit wird gemessen, indem die Mitarbeiter berufsgruppenübergreifend hinsichtlich des Kooperationverhaltens, der Arbeitsbelastung und ihrer Vorschläge zur Verbesserung der Arbeitsabläufe befragt werden.
Die Dokumentenanalyse
Bei der Dokumentenanalyse werden in der Organisation vorhandene Unterlagen nach einem festen, standardisierten Kategorienschema ausgewertet. Hierbei wird jedes einzelne Dokument nach vordefinierten Variablen geprüft und der Ist-Zustand zum Vergleich mit dem Soll-Zustand ermittelt. Z. B. wird die medizinisch-pflegerische Dokumentation dahingehend überprüft, inwieweit die Patientendokumentation festgelegten Mindestanforderungen entspricht und die Leistungserbringung nachvollziehbar abbildet.
Die Datenerfassung
Zunächst dokumentieren die Beobachter fortlaufend ihre Beobachtungen in einem Protokoll. Dieses Protokoll ist offen gestaltet und dient der Aufzeichnung aller relevanten Informationen. Zusätzlich notieren die Mitarbeiter der Untersuchungseinheit ihre (vorab definierten) Handlungen in unterschiedlichen Erfassungsprotokollen (Tätigkeits-, Wege-, Telefonaterfassungsprotokoll u.a.). Durch diese Selbstaufschreibung übernehmen die Mitarbeiter Verantwortung für den Prozess, indem sie ihr eigenes Tun erfassen und fortlaufend aufzeichnen. Die Selbstaufschreibung benötigt klare Richtlinien, begleitende Kontrolle und Anleitung. Das wird durch vorherige Informationsveranstaltungen, genaue schriftliche Anweisungen u.ä. realisiert.
Der Bericht
Eine umfassende Dokumentation mit allen relevanten Informationen und Ergebnissen wird dem Auftraggeber zur Verfügung gestellt. Außerdem werden die Ergebnisse in Gesprächen mündlich präsentiert.
Beratung für unsere Auftraggeber
Die Planung von Veränderungen und Qualifizierungsmaßnahmen
fängt bei uns mit der ordentlichen Beratung an. Lassen Sie sich zuerst beraten. Manchmal kaufen Organisationen Seminare und Trainings ein, die den gewünschten Erfolg nicht bringen können. Uns ist es wichtig, dass Sie von uns genau das bekommen, was für die Erreichung Ihrer Ziele förderlich ist.
Wir schaffen Lernmöglichkeiten und fördern die Motivation.
Wir trainieren Ihre Mitarbeiter und führen Sie zum Erfolg.
Zu unserer Unternehmensphilosophie gehört eine optimale und auf ihre Bedürfnisse abgestimmte kostenlose Beratung. Uns geht es nicht um den Verkauf vorgefertigter starrer Konzepte, sondern um eine spezifische Anpassung an Ihren Bedarf. Jede Organisation, jede Institution, jede Gruppe, jedes Team, jeder Einzelne und auch die dynamischen Prozesse innerhalb jeder Gruppe sind einzigartig und das muß auch bei den Trainingsmaßnahmen berücksichtigt werden. Diesem Ziel fühlen wir uns verpflichtet. Wir haben schon oft Seminare mit dem gleichen Titel durchgeführt, jedoch der Inhalt war jedesmal etwas anders – eben für die einzelne Seminargruppe genau richtig.
In der Beratung erörtern wir mit Ihnen gemeinsam, was Sie brauchen. An Hand eines Fragenkatalogs finden Sie für sich die richtige Maßnahme.
Folgende Fragen gehören dazu:
- Welche Probleme sollen gelöst werden?
- Wie soll die Zukunft aussehen?
- Woran würden Sie persönlich merken, dass das Ziel 100%ig erreicht ist?
- Was spricht dafür, eine Maßnahme durchzuführen? Was dagegen?
- usw.
Entscheiden Sie danach selbst, ob Sie eine Maßnahme ordern wollen.